U heeft een klacht. Wat nu?
Wij vinden het van groot belang dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Daarom besteden wij veel aandacht aan de polisopmaak en het verwerken van mutaties. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de wijze waarop de overeenkomst wordt uitgevoerd.

Uw verzekeringsadviseur
Klachten en onenigheid over de bemiddeling, totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst kunt u in eerste instantie voorleggen aan uw verzekeringsadviseur.

Klachtenbureau Onderlinge 's-Gravenhage
Biedt overleg met uw verzekeringsadviseur geen oplossing, dan kunt u uw klacht indienen bij het Klachtenbureau van de Onderlinge ’s-Gravenhage.

Intern Klachtenbureau Onderlinge 's-Gravenhage/DS
Postbus 629
2501 CP ’s-Gravenhage

Procedure
We doen er alles aan om klachten te voorkomen. Maar als een klacht er eenmaal ligt, dan behandelen we deze met de grootst mogelijke zorg. We hebben hiervoor een uniforme klachtenprocedure.

Uw klacht komt binnen op het secretariaat van het Klachtenbureau. U ontvangt daarop direct een ontvangstbevestiging met de vermelding hoe lang de behandeling van de klacht zal duren. Wij zoeken binnen de organisatie uit wat er precies gebeurd, of juist niet gebeurd is. Vervolgens krijgt u een schriftelijk antwoord met een uitgebreide en zorgvuldige toelichting.

Kifid
Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop het Klachtenbureau uw klacht heeft afgehandeld, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Binnen dit instituut werken de Ombudsman Financiële Dienstverlening en de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Let u er dan op, dat dit volgens de richtlijnen van Kifid binnen 3 maanden na de kennisgeving van ons definitieve standpunt plaats moet vinden.

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 - FKLACHT of  070 - 355 22 48
Internet: www.kifid.nl
E-mail: info@kifid.nl