Deze website gebruikt cookies. Doorgaan betekent akkoord. Deze cookies worden gebruikt om de website te analyseren en te verbeteren. Klik hiernaast om ook sociale media cookies te accepteren. Cookieverklaring
Login adviseur

Klanttevredenheid pensioen 2018

  • Klanttevredenheid pensioen 2018

Elk jaar organiseert het Verbond van Verzekeraars een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) onder de zakelijke klanten van verzekeraars. In het onderzoek komen de onderwerpen klantfocus, schriftelijke communicatie en telefonische communicatie aan bod.

Vorig jaar namen wij voor het eerst deel aan dit onderzoek. Met op alle onderwerpen een hogere score, hebben wij het dit jaar met een score van 7,5 nog iets beter gedaan. Onze klanten voelen zich klantvriendelijk behandeld en zijn tevreden met de service die wij bieden. Ze vinden onze schriftelijke communicatie overzichtelijk, begrijpelijk en volledig en zijn zeer tevreden over het telefonische contact.

 

Focuspunten voor 2019

Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten. Daarmee gaan wij aan de slag. In 2019 ligt onze focus op het verbreden en verdiepen van de kennis van onze medewerkers.