Login adviseur

Veelgestelde vragen inloggen extranet

  • Over ons
  • Veelgestelde vragen inloggen extranet

Hieronder vind u de meest gestelde vragen.
Staat uw vraag er niet bij neemt u dan gerust contact op met onze Adviseursdesk.

Telefoon: 070 - 342 12 82 (bereikbaar tussen 08:00 en 17:30 uur) of stuur een e-mail naar adviseursdesk@ogmail.nl.

 

 Vragen 

 

Antwoorden

  

  • Melding ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord
    • Om terug te gaan naar de inlogpagina klik hier 
    • Uw gebruikersnaam is gelijk aan uw rekening courantnummer.
    • Uw wachtwoord is bij ons niet bekend. Weet u uw wachtwoord niet meer? Klik op de inlogpagina op wachtwoord vergeten.

  

  • Waarom is mijn toegang geblokkeerd?
    • Om terug te gaan naar de inlogpagina klik hier
    • Als u drie keer een verkeerde combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevuld, wordt de toegang tot ons Extranet geblokkeerd. Om de blokkade op te heffen kunt u een mail sturen naar adviseursdesk@ogmail.nl of telefonisch contact opnemen met de Adviseursdesk. De Adviseursdesk is maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar van 8:00 tot 17:30 uur op telefoonnummer 070 -342 12 82.

 

 

 

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

    • Het Onderlinge ’s-Gravenhage Cookie is niet goed afgesloten bij de vorige sessie. 
      • Ga naar start, configuratiescherm, internet opties, tabblad ’Inhoud’ en klik hier op SSL-status wissen.
    • Het certificaat is niet meer geldig, hoe kan ik dat controleren?
      • Open Internet Explorer en ga naar Internetopties onder menu Extra. Open het tabblad Inhoud klik vervolgens op Certificaten. Hier staat onder ‘persoonlijke certificaten’ het Digidentity certificaat. Daar worden de volgende gegevens getoond: Uitgegeven aan, Uitgegeven door, Expiratiedatum. Uitgebreide informatie vindt u op https://solera.nl/digidentity
    • Uw Digitaal Paspoort is niet goed geïnstalleerd.
    • Er staan twee certificaten en dit zorgt voor een storing.
      • U moet de overbodige certificaten verwijderen. Ga in de Internet Explorer naar Extra, Internet opties, Tabblad Inhoud en klik op Certificaten. Selecteer het certificaat dat u wilt verwijderen en klik op verwijderen.
    • U heeft alles geprobeerd maar het werkt nog niet.
      • Om terug te gaan naar de inlogpagina klik hier
      • Neem contact op met de Adviseursdesk 070 - 342 12 82

 

 

  •  Aan welke kenmerken moet mijn wachtwoord voldoen?
    • Om terug te gaan naar de inlogpagina klik hier

    • Uw nieuwe wachtwoord moet uit minimaal 8 karakters bestaan. Kies hiervoor een combinatie van de drie onderstaande componenten. De volgorde maakt niet uit.

      • Letter(s)
      • Cijfer(s)
      • Hoofdletter(s) of een van de volgende speciale tekens: ! @ # ) ( ] [

 

  • Ik weet het antwoord op mijn persoonlijke vraag niet (meer)
    • Om terug te gaan naar de inlogpagina klik hier
    • U wordt gevraagd antwoord te geven op een persoonlijke vraag, maar u weet het antwoord niet. Het komt vaak voor dat een ander de vraag heeft gemaakt en niet aanwezig is of niet meer in dienst is. Om dit op te lossen zal een reset moeten worden gegeven op uw inlog. U kunt hiervoor contact opnemen met onze Adviseursdesk, telefoon: 070 - 342 12 82, e-mail: adviseursdesk@ogmail.nl

 

Voor een optimaal gebruik van ons Extranet hebt u nodig:

    • Internet browser Microsoft Internet Explorer versie 8 of hoger, Firefox of Google Chrome
    • De browser moet Javascript uit kunnen voeren
    • Adobe Acrobat versie 6 of hoger
      • Om terug te gaan naar de inlogpagina klik hier