Login adviseur

Klachtenoverzicht 2019

Onderlinge ’s-Gravenhage behandelt klachten van deelnemers. Van elke klacht kunnen wij iets leren. De klachten laten ons zien op welke punten wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. U ziet in het klachtenoverzicht hoeveel klachten wij in 2019 ontvingen, over welke soort levensverzekeringen de klachten gingen, hoeveel dagen wij gemiddeld nodig hadden om een klacht te behandelen en hoeveel klachten wij hebben toe- en afgewezen.

 

Geregistreerde klachten per 10.000 verzekeringen 1,119
Gemiddelde doorlooptijd  (werkdagen) 10,9
Aantal ontvangen 43
Aantal afgehandeld 43
Aantal toegewezen klachten 25 (58,1%)
Aantal afgewezen klachten 18 (41,9%)

 

Afgehandelde klachten per productcategorie Geheel intern KiFiD Rechter
aantal % aantal % aantal %
Levensverzekering overig 15 34,9% 0 0,0% 0 0,0%
Overlijdensrisicoverzekering 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Pensioen- en lijfrenteverzekering 13 30,2% 1 100,0% 0 0,0%
Spaarverzekering 15 34,9% 0 0,0% 0 0,0%
Totaal 43 100% 1 100,0% 0 0,0%