Login adviseur

Klachtenoverzicht 2020

Onderlinge ’s-Gravenhage behandelt klachten van leden. Van elke klacht kunnen wij iets leren. De klachten laten ons zien op welke punten wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. U ziet in het klachtenoverzicht hoeveel klachten wij in 2020 ontvingen, over welke soort levensverzekeringen de klachten gingen, hoeveel dagen wij gemiddeld nodig hadden om een klacht te behandelen en hoeveel klachten wij hebben toe- en afgewezen.

 

Geregistreerde klachten per 10.000 verzekeringen 0,916
Gemiddelde doorlooptijd  (werkdagen) 11,8
Aantal ontvangen 34
Aantal afgehandeld 34
Aantal toegewezen klachten 13 (38,2%)
Aantal afgewezen klachten 21 (61,8%)

 

Afgehandelde klachten per productcategorie Geheel intern KiFiD Rechter
aantal % aantal % aantal %
Levensverzekering overig 9 26,5% 0 0,0% 0 0,0%
Overlijdensrisicoverzekering 1 2,9% 0 0,0% 0 0,0%
Pensioen- en lijfrenteverzekering 12 35,3% 0 0,0% 0 0,0%
Spaarverzekering 12 35,3% 0 0,0% 0 0,0%
Totaal 34 100% 0 0,0% 0 0,0%