Login adviseur

Klachtenoverzicht 2021

Onderlinge ’s-Gravenhage behandelt klachten van leden. Van elke klacht kunnen wij iets leren. De klachten laten ons zien op welke punten wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. U ziet in het klachtenoverzicht hoeveel klachten wij in 2021 ontvingen, over welke soort levensverzekeringen de klachten gingen, hoeveel dagen wij gemiddeld nodig hadden om een klacht te behandelen en hoeveel klachten wij hebben toe- en afgewezen.

 

Geregistreerde klachten per 10.000 verzekeringen 0,558
Gemiddelde doorlooptijd  (werkdagen) 9,1
Aantal ontvangen 20
Aantal afgehandeld 20
Aantal toegewezen klachten 12 (60%)
Aantal afgewezen klachten 8 (40%)

 

Afgehandelde klachten per productcategorie Geheel intern KiFiD Rechter
aantal % aantal % aantal %
Levensverzekering overig 1 5% 0 0,0% 0 0,0%
Overlijdensrisicoverzekering 2 10% 1 25% 0 0,0%
Pensioen- en lijfrenteverzekering 12 60% 2 50% 0 0,0%
Spaarverzekering 5 25% 1 25% 0 0,0%
Totaal 20 100% 4 100% 0 0,0%