- Over ons
- Reactietermijnen
U vindt in de onderstaande tabellen een overzicht van de meest voorkomende werkzaamheden. In deze tabellen staan de reactietermijnen die Onderlinge 's-Gravenhage als norm stelt.
|
Werkzaamheden Levensverzekering- en Pensioenproducten |
Reactietermijn |
|
Het opmaken van een polis |
6 werkdagen |
|
Het verstrekken van een pensioenpolis (als wij alle benodigde gegevens hiervoor hebben ontvangen)* |
20 werkdagen |
|
Het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten, bij salarisaanpassingen en wijzigingen van een pensioenverzekering* |
40 werkdagen |
|
Het wijzigen van een levens- of arbeidsongeschiktheidsverzekering (nadat alle benodigde stukken hiervoor zijn ontvangen)** |
30 werkdagen |
|
Het verstrekken van een waardeopgave van een verzekering |
20 werkdagen |
|
Het uitbetalen van een afkoopwaarde |
20 werkdagen |
|
Het verstrekken van een prestatiescenario (opgave van de mogelijke uitkering op einddatum van een verzekering) |
9 werkdagen |
|
Klachtenbehandeling |
10 werkdagen |
|
Het uitbetalen van een uitkering bij overlijden (nadat alle benodigde gegevens zijn ontvangen) |
15 werkdagen |
|
Het uitbetalen van een uitkering bij leven op de einddatum van de verzekering |
*** |
|
Het beantwoorden van schriftelijke vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen |
15 werkdagen |
|
Telefonische vragen |
max. 5 min. wachttijd |
|
Werkzaamheden ZilverHuis Hypotheek |
Reactietermijn |
|
Uitbrengen renteaanbod voor nieuwe lening |
1 werkdag |
|
Accepteren van de hypotheekaanvraag en uitbrengen van bindend hypotheekaanbod |
4 werkdagen |
| Administratief akkoord | 1 werkdag |
| Verhogingen (het verhogen van de lening / het vestigen van een tweede hypotheek) |
1 werkdag |
| Wijziging hoofdelijke aansprakelijkheid |
5 werkdagen |
|
5 werkdagen |
| Behandelen mutaties: verzoek geldnemer, overlijdensakte of akte van verdeling | 6 werkdagen |
|
Beëindigen leningen |
4 werkdagen |
* Voor collectieve pensioenpolissen zijn afspraken met de werkgever gemaakt.
** Bij een verzoek tot premievrijmaking van een verzekering wordt het incasso door ons stopgezet.
*** U ontvangt de uitkering binnen enkele werkdagen na de einddatum van de verzekering, als de door ons gevraagde stukken uiterlijk twee weken voor de einddatum van de verzekering in ons bezit zijn.
Reactietermijnen medisch adviestraject
Als u een aanvraag doet voor een overlijdensrisico verzekering (ORV) of een arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV), dan vragen wij u om gezondheidswaarborgen. Dit kan bijvoorbeeld een gezondheidsverklaring zijn of een medische keuring. Het medisch traject begint vanaf de ontvangst van uw gezondheidswaarborgen tot en met het advies van onze medisch adviseur. Hoe lang dit traject duurt leest u in ons Medisch Adviesbeleid.
Reactie op uw e-mail
Stuurt u ons een e-mail (info@ogmail.nl) met een vraag over werkzaamheden die in de tabel hierboven genoemd zijn, dan gelden de daarbij behorende reactietermijnen.
Bevestiging
U krijgt van ons altijd een bevestiging van uw verzoek.
Afhandeling verzoek
U krijgt van ons bericht als wij uw verzoek niet binnen de gestelde termijn kunnen afhandelen.
Telefonische bereikbaarheid
Onderlinge 's-Gravenhage is van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar van 8.00 uur tot 17.30 uur via het centrale nummer 070-342 11 11 (standaardtarief). Belt u voor 8.00 of na 17.30 uur dan heeft u de mogelijkheid om uw telefoonnummer achter te laten. U wordt uiterlijk de volgende werkdag teruggebeld.