Onze privacyverklaring

Als pensioen- en levensverzekeraar en aanbieder van hypotheken (hypothecaire geldleningen) verwerken wij persoonsgegevens van onder meer de volgende personen:

• verzekeringnemers;
• verzekerden;
• begunstigden;
• premiebetalers;
• werkgevers;
• curatoren, bewindvoerders, voogden en gemachtigden;
• (contactpersonen van) andere hypotheekhouders en pandhouders;
• aanvragers van een hypotheek (hypothecaire geldlening), hun eventuele huisgenoten die geen schuldenaar worden en van schuldenaren;
• (contactpersonen van) notarissen;
• adviseurs.

Wij mogen uw persoonsgegevens alleen verzamelen voor een bepaald doel en alleen verwerken als daar een wettelijke grondslag voor is.

Wij mogen uw persoonsgegevens alleen verwerken als:

1. de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent (bijvoorbeeld voor het afsluiten of wijzigen van uw verzekering of het betalen van de verzekeringsuitkering);
2. de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan onze wettelijke verplichting(en) (bijvoorbeeld uw verzekeringsgegevens aan de Belastingdienst sturen voor het vaststellen van uw belastingplicht);
3. de verwerking noodzakelijk is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang van ons of van een derde partij en dit belang zwaarder weegt dan uw privacybelang (bijvoorbeeld in het kader van een onderzoek om verzekeringsfraude te voorkomen);
4. wij daarvoor uw toestemming hebben gekregen.

Gezondheidsgegevens mogen wij als verzekeraar verwerken als dit noodzakelijk is voor het beoordelen van het risico dat u wilt verzekeren en als u daartegen geen bezwaar heeft gemaakt. Deze gegevens mogen wij ook gebruiken voor de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst.

Strafrechtelijke gegevens mogen wij onder strikte voorwaarden verwerken in het kader van fraudebeheersing en het bestrijden van witwassen en terrorismefinanciering. Meer informatie hierover vindt u onder het kopje: ‘Met welke grondslag en voor welk doel worden mijn persoonsgegevens verwerkt?’

Wij mogen uw persoonsgegevens alleen verzamelen voor een bepaald doel. Wij verwerken uw persoonsgegevens om uw aanvraag te beoordelen een, indien er een overeenkomst tot stand komt, voor het uitvoeren van die overeenkomst. Wij verwerken uw persoonsgegevens op de volgende grondslagen, waarbij ook de voornaamste doelen zijn vermeld:

1. Uitvoeren van de overeenkomst
   
   Verzekeringen
   Wij verwerken uw persoonsgegevens voor het beoordelen en accepteren van een (pensioen-) verzekering, het afsluiten en uitvoeren van de (pensioen-)verzekeringsovereenkomst (waaronder het doen van uitkeringen) en het verstrekken van informatie over uw (pensioen-)verzekering.
   
   Hypotheken
   Wij verwerken uw persoonsgegevens voor het beoordelen en accepteren van een aanvraag voor een hypotheek (hypothecaire geldlening), het afsluiten en uitvoeren van deze geldleningsovereenkomst, onze mogelijke aanvullende dienstverlening hierbij, en het verstrekken van informatie over uw hypotheek en onze dienstverlening.


2. Voldoen aan een wettelijke verplichting
   
   Belastingdienst
   Wij zijn als verzekeraar en aanbieder van hypotheken (hypothecaire geldleningen) wettelijk verplicht om in bepaalde situaties persoonsgegevens aan de Belastingdienst te sturen. Dat moeten wij doen als de gegevens van uw verzekering belangrijk kunnen zijn voor de heffing van inkomstenbelasting of erfbelasting.
   
   Witwassen en terrorismefinanciering bestrijden
   Verzekeraars en andere financiële instellingen moeten witwassen van geld en het financieren van terrorisme zoveel mogelijk bestrijden. Wij zijn daarom verplicht te onderzoeken of een nieuwe of bestaande relatie (mogelijk) betrokken is (geweest) bij witwassen of terrorismefinanciering.
   
   Dit doen wij op de volgende manieren:
   • Wij stellen de identiteit van al onze relaties vast en doen eventueel verder onderzoek;
   • Wij signaleren ongebruikelijke betalingen of ongebruikelijke wijzigingen van de verzekeringsovereenkomst;
   • Wij screenen onze relaties langs de sanctielijsten. Daarop staan personen en organisaties,
   • waartegen sancties gelden. Aan deze personen en organisaties mogen wij geen financiële diensten verlenen;
   • Ook controleren wij waar nodig of onze relatie een ‘Politiek Prominent Persoon’/ ‘Politically Exposed Person’ (‘PEP’) is en onderzoeken daarbij of er eventueel een corruptierisico bestaat.
   
   Zo zorgen wij voor de veiligheid en integriteit van de financiële sector en beschermen wij ook uw belangen.


3. Gerechtvaardigd belang
   
   Fraudebeheersing
   Samen met andere financiële instellingen en de overheid willen wij fraude in de financiële sector tegengaan. Zo zorgen wij voor de veiligheid en integriteit van de financiële sector en beschermen wij ook uw belangen.
   
   Om fraude of andere ongewenste gedragingen te beheersen kunnen de Coördinatoren Fraudebeheersing van Onderlinge ’s-Gravenhage bij andere verzekeraars gegevens opvragen en vastleggen bij de Stichting CIS (Centraal Informatie Systeem), het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit van het Verbond van Verzekeraars, en bij andere hypotheekaanbieders gegevens opvragen en vastleggen bij de Stichting Fraudebestrijding Hypotheken. Door het delen van deze informatie kan fraude op een doeltreffende manier zoveel mogelijk worden tegengegaan. Wij houden ons daarbij aan het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen.
   
   Marketing
   Wij mogen uw persoonsgegevens gebruiken voor reclame en marketing als wij daar een gerechtvaardigd belang bij hebben. Zo mogen wij uw gegevens gebruiken voor het onder de aandacht brengen van onze bestaande verzekeringen of eventuele nieuwe producten en diensten en ten behoeve van het verbeteren van onze dienstverlening.


4. Toestemming
   
   Soms is de verwerking van uw persoonsgegevens gebaseerd op uw toestemming. Als dat zo is, informeren wij u apart over het doel van die verwerking als wij om uw toestemming vragen.

Ja, deze gegevens hebben wij nodig om uw (aanvraag voor) uw verzekering of hypothecaire geldlening (hypotheek) in behandeling te nemen en uit te voeren. Als u uw persoonsgegevens niet verstrekt kunnen wij uw verzekering of hypothecaire geldlening (hypotheek) mogelijk niet (meer) uitvoeren of specifieke vragen niet meer beantwoorden.
Zonder de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens kunnen wij bijvoorbeeld:

• uw aanvraag niet beoordelen en daarom geen verzekering of hypotheek afsluiten;
• een wijziging van uw verzekering of hypotheek niet uitvoeren;
• geen informatie over uw verzekering of hypotheek verstrekken;
• uw verzekeringsuitkering niet uitbetalen;
• niet voldoen aan onze wettelijke verplichtingen;
• niet de gerechtvaardigde belangen van u of anderen behartigen.

Ja, u heeft altijd het recht uw toestemming in te trekken. De intrekking geldt dan alleen voor de toekomstige verwerking van uw persoonsgegevens voor zover die gebaseerd is op uw toestemming.

Wij kunnen uw persoonsgegevens ontvangen van:

• uzelf;
• uw partner en directe familieleden;
• uw adviseur;
• uw notaris;
• uw werkgever(s);
• uw keuringsartsen, medisch behandelaars en/of arbeidsdeskundigen;
• andere financiële instellingen, zoals (her)verzekeraars, pensioenuitvoerders of banken;
• de Belastingdienst en overige (semi-)overheidsinstanties;
• organisaties die sociale zekerheidswetten uitvoeren, zoals het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV);
• andere hypotheekhouders (van wie u geld heeft geleend) en pandhouders (aan wie u uw verzekering heeft verpand);
• instanties die zich bezig houden met het bestrijden van fraude, zoals het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV) van het Verbond van Verzekeraars, de Stichting Centraal Informatie Systeem (Stichting CIS) en de Stichting Fraudebestrijding Hypotheken (SFH);
• coördinatoren fraudebeheersing van andere financiële instellingen;
• het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid);
• politie of justitie;
• deurwaarders, advocaten, administratie- en incassobureaus;
• Basisregistratie Personen (BRP);
• Kadaster;
• Kamer van Koophandel;
• uitvaartondernemingen;
• uw eventuele wettelijke vertegenwoordigers, zoals: curatoren, bewindvoerders, voogden en
• gemachtigden;
• uw belangenbehartigers; en
• andere personen, instellingen en organisaties die u heeft gemachtigd of die bevoegd zijn om uw persoonsgegevens uit te wisselen.

Wij verstrekken uw persoonsgegevens alleen aan personen of instanties buiten onze organisatie als u daar toestemming voor geeft of als dit noodzakelijk is voor het bepaalde doel.

Daarbij kunt u denken aan de volgende personen of instanties:

• uzelf;
• uw partner en directe familieleden;
• uw adviseur;
• uw notaris;
• uw werkgever(s);
• uw keuringsartsen, medisch behandelaars en arbeidsdeskundigen;
• andere financiële instellingen, zoals (her)verzekeraars, pensioenuitvoerders of banken;
• de Belastingdienst en overige wettelijke instanties;
• organisaties die sociale zekerheidswetten uitvoeren, zoals het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV);
• hypotheekhouders (van wie u geld heeft geleend) en pandhouders (aan wie u uw verzekering heeft verpand);
• aan partijen die een deel van onze (administratieve) werkzaamheden uitvoeren, zoals Stater Nederland B.V. (hypothecaire geldleningen);
• een partij die een (financiële) audit uitvoert;
• het Bureau Kredietregistratie (BKR) (hypothecaire geldleningen);
• partijen die door Onderlinge ‘s-Gravenhage worden ingeschakeld bij de uitoefening van onze rechten als hypotheekhouder en pandhouder;
• instanties die zich bezig houden met het bestrijden van fraude, zoals het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV) van het Verbond van Verzekeraars, de Stichting Centraal Informatie Systeem (Stichting CIS) en de Stichting Fraudebestrijding Hypotheken (SFH);
• coördinatoren fraudebeheersing van andere financiële instellingen;
• het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid);
• politie of justitie;
• accountants, advocaten, deurwaarders, administratie- en incassobureaus;
• partijen die ons helpen bij de afhandeling van het betalingsverkeer;
• ICT-dienstverleners;
• uw eventuele wettelijke vertegenwoordigers, zoals: curatoren, bewindvoerders, voogden en gemachtigden;
• uw belangenbehartigers;
• aan onze rechtsopvolgers;
• andere personen, instellingen en organisaties die u heeft gemachtigd of die bevoegd zijn om uw persoonsgegevens uit te wisselen.

In bijzondere situaties of als wij twijfels hebben of uw persoonsgegevens mogen worden gedeeld, verstrekken wij uw persoonsgegevens alleen als u ons daar schriftelijk toestemming voor geeft.

Bedrijven die voor ons persoonsgegevens verwerken kiezen wij zorgvuldig uit. Zij moeten de persoonsgegevens goed beschermen en daarbij voldoen aan de wet- en regelgeving. Met organisaties die in onze opdracht uw persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor een passend niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens. Wij blijven verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Soms zijn wij verplicht uw persoonsgegevens te verstrekken aan derden, zoals de Belastingdienst, politie, justitie of een toezichthouder. Wij gaan daarbij zorgvuldig te werk en verstrekken alleen de wettelijk noodzakelijke persoonsgegevens en controleren of het verzoek gebaseerd is op een wettelijk voorschrift.

Sommige van de door ons ingeschakelde derden kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden. Indien dit het geval is, dan zorgen wij voor voldoende waarborgen dat uw persoonsgegevens veilig en in overeenstemming met deze Privacyverklaring worden verwerkt. Die waarborgen kunnen onder meer bestaan uit het maken van contractuele afspraken om uw persoonsgegevens te beschermen volgens de juiste normen.

Nee, wij maken geen gebruik van profiling (het indelen van personen in categorieën/profielen op basis van hun persoonsgegevens) of geautomatiseerde besluitvorming. Eventuele beslissingen nemen wij pas, nadat uw dossier door één of meerdere medewerkers is beoordeeld.

Profilering (profiling) is het indelen van personen in categorieën (profielen) op basis van hun persoonsgegevens. Daarmee kunnen instanties vervolgens (geautomatiseerde) individuele besluiten nemen, bijvoorbeeld over het verlenen van een krediet door een financiële instelling. Wij maken hier geen gebruik van.

Geautomatiseerde individuele besluitvorming vindt plaats als er in een proces sprake is van een geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens om persoonlijke aspecten van iemand te beoordelen (bijvoorbeeld door middel van algoritmes en profielen). Er is dan geen menselijke tussenkomst. U kunt hierbij denken aan een volledig geautomatiseerde kredietaanvraag bij een bank, waarbij op basis van een aantal persoonsgegevens iemands kredietwaardigheid automatisch wordt beoordeeld en het krediet vervolgens wel of niet wordt verleend. Wij maken hier geen gebruik van.

Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens. Wij vragen uw gezondheidsgegevens om te bepalen of wij een bepaald overlijdens- of arbeidsongeschiktheidsrisico willen accepteren.

Uw gezondheidsgegevens worden (binnen en buiten onze organisatie) alleen bekeken en verwerkt door bevoegde personen met een medische geheimhoudingsplicht volgens de Wet op de Medische Keuringen (WMK). Zij mogen uw gezondheidsgegevens daarom niet met andere (niet-bevoegde) medewerkers bespreken of delen.

Personen die uw persoonsgegevens mogen inzien en verwerken zijn:

• onze medisch medewerkers en medisch adviseurs
• de medisch medewerkers en medisch adviseurs van onze herverzekeraars
• keuringsartsen, medisch behandelaars of arbeidsdeskundigen.

Uw gezondheidsgegevens worden alleen gebruikt voor de aanvraag, wijziging of behandeling van de verzekering waarvoor de gegevens zijn verstrekt, tenzij u ons uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om deze gegevens ook voor een andere verzekeringsaanvraag te gebruiken.

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, maakt onze website gebruik van cookies. Deze worden gebruikt voor analyse van websitebezoeken, functionaliteiten op de website en meer gebruiksgemak voor onze klanten en andere websitebezoekers. De cookies worden dus niet gebruikt voor commerciële doeleinden. Ook maken wij geen gebruik van Facebook Pixels.

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op uw computer, smartphone of tablet worden geplaatst als u onze website bezoekt.

Facebook Pixel: De Facebook Pixel is een klein plaatje, 1 pixel bij 1 pixel groot. Bedrijven kunnen deze pixel op hun website plaatsen. De pixel laat het bedrijf en Facebook weten wie de website bezoekt. Een bedrijf kan deze informatie gebruiken om bijvoorbeeld advertenties te sturen naar mensen die kort daarvoor haar website hebben bekeken. Facebook kan daarmee het internetgedrag van mensen volgen. Op onze website is geen Facebook pixel geplaatst.

Ja, wij nemen soms telefoongesprekken op, maar alleen als u daar geen bezwaar tegen heeft.

Als u belt met onze klantenservice, kan het zijn dat het telefoongesprek wordt opgenomen. Dat doen wij om onze dienstverlening te beoordelen en waar nodig te verbeteren.

• De opnames worden uitsluitend voor trainings- en coachingsdoeleinden gebruikt.
• Wij vernietigen de opnames na evaluatie en uiterlijk twee weken na de opnamedatum.

Als wij een telefoongesprek opnemen, vertellen wij u dit vooraf. Wij nemen het gesprek bij aanvang verder niet op als u daar bezwaar tegen heeft. Ook tijdens het gesprek kunt u ons op ieder moment vragen de opname stop te zetten.

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verwerkt. Voor sommige documenten met persoonsgegevens gelden voor ons wettelijke bewaartermijnen. Dat kan betekenen dat wij uw persoonsgegevens langer moeten bewaren.

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies, onbevoegd toegang en andere ongewenste handelingen met persoonsgegevens tegen te gaan.

U heeft de volgende wettelijke rechten als wij uw persoonsgegevens verwerken:

• het recht op informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens (informatierecht)
• het recht uw persoonsgegevens in te zien (inzagerecht);
• het recht uw persoonsgegevens aan te laten passen als deze onjuist zijn (rectificatierecht);
• het recht uw persoonsgegevens te laten verwijderen (recht op gegevenswissing/recht op vergetelheid);
• het recht de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken (recht op beperking van de verwerking);
• het recht te vragen uw gegevens over te dragen aan uzelf of een andere verwerkingsverantwoordelijke (recht op overdraagbaarheid);
• het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (recht van bezwaar);
• het recht om een gegeven toestemming in te trekken;
• het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (klachtrecht).

Verzoek weigeren
In sommige gevallen mogen wij uw verzoek weigeren. Dit is bijvoorbeeld het geval als uw verzoek in strijd is met de wet. Ook kan het voorkomen dat uw verzoek tot gevolg heeft dat wij uw verzekering of hypotheek niet (meer) kunnen uitvoeren of bepaalde informatie niet kunnen verstrekken. Als dit zo is dan laten wij u dit weten, voordat wij uw verzoek uitvoeren.

Als u gebruik wilt maken van uw privacyrechten, stuurt u ons dan een brief of e-mail met een kopie van een geldig identiteitsbewijs (bijvoorbeeld uw rijbewijs of paspoort).

U kunt uw verzoek sturen naar:
Onderlinge ’s-Gravenhage t.a.v. Functionaris voor Gegevensbescherming
Postbus 629
2501 CP Den Haag
of per e-mail naar gegevensbescherming@ogmail.nl.

U ontvangt van ons een schriftelijk antwoord binnen 1 maand nadat wij uw verzoek ontvangen.

Let op! Voorkom fraude met uw kopie identiteitsbewijs

• maak de pasfoto en het BSN onleesbaar
• schrijf op de kopie de datum van de kopie en dat de kopie voor Onderlinge ’s-Gravenhage is.

De Rijksoverheid heeft speciaal voor het maken van een veilige kopie van uw identiteitsbewijs een ‘KopieID app’ ontwikkeld. Voor meer informatie én voor het downloaden van de KopieID app, zie de website van de Rijksoverheid.

Adreswijziging doorgeven
Een adreswijziging kunt u aan ons doorgeven via ons webformulier.

Als u vindt dat wij uw persoonsgegevens niet zorgvuldig verwerken, stuurt u ons dan een brief of e-mail met uw klacht. Wij beoordelen uw klacht en sturen u zo snel mogelijk een schriftelijk antwoord.

U kunt uw klacht sturen naar:
Onderlinge ’s-Gravenhage t.a.v. Team Klanttevredenheid
Postbus 629
2501 CP Den Haag
of per e-mail naar klanttevredenheid@ogmail.nl

Bent u niet tevreden met onze reactie op uw klacht? Of hebben wij na 4 weken nog niet gereageerd? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Hoe u dit kunt doen, leest u op de website www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wij hebben een Functionaris voor Gegevensbescherming (FG) aangesteld en deze aangemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

De contactgegevens van de Functionaris voor Gegevensbescherming zijn:

Onderlinge ’s-Gravenhage t.a.v. Functionaris voor Gegevensbescherming
Postbus 629
2501 CP Den Haag
Telefoonnummer: 070 – 342 11 11
E-mail: gegevensbescherming@ogmail.nl.