Login adviseur
Contact
Medewerker Klantencentrum

Medewerker Klantencentrum

Medewerkers Klantencentrum

 

Locatie   :     Den Haag
Onderdeel   :    Klantencentrum
Aantal uren   :    32-38 uur
Start   :     Per direct

 

 

Over Onderlinge ’s-Gravenhage  

Onderlinge ’s-Gravenhage (OG) is een onafhankelijke pensioen- en levensverzekeraar in Den Haag. Met onze producten bieden wij onze klanten financiële zekerheid. We doen dit samen en op een betrokken wijze.

Onze kerncompetenties zijn: deskundig, inlevend, proactief en resultaatgericht. Daarnaast stimuleren we je om je ideeën te delen en projectmatig te werken.

 

De afdeling Klantencentrum is verantwoordelijk voor een efficiënte en effectieve uitvoering van onze primaire processen.

 

Wij zijn op zoek naar 2 enthousiaste en initiatiefrijke Medewerkers Klantencentrum (32 – 38 uur)


Wat ga je doen?
Als medewerker klantencentrum, ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van alle mutaties van onze portefeuille. Hierbij hoort ook het telefonisch te woord staan van onze klanten en een passende, directe afhandeling van de klantvraag. De werkzaamheden betreffen o.a. borgen dat het dossier compleet is en voldoet aan de vereiste wet- en regelgeving, checken op rechtmatigheid en de administratieve verwerking van wijzigingen.

 

Het is jouw uitdaging om de dagelijkse instroom van klantverzoeken tijdig en correct te verwerken. Je analyseert, registreert en onderhoudt contacten met de klant zodat onze klanten optimaal worden bediend.

 

Met je kennis van onze administratieve systemen en van wet- en regelgeving, zorg je voor een correcte en tijdige uitkering en dus een tevreden klant. Je werkt accuraat en bent in staat om onder tijdsdruk deze nauwkeurigheid vast te houden. Daarnaast heb je een hands-on mentaliteit en werk je nauw samen met de andere collega’s van het klantencentrum. Je hebt continu oog voor mogelijke verbeteringen en doet ook concrete voorstellen om onze klantprocessen te verbeteren.  

 

Je werkt in teamverband onder verantwoordelijkheid van één van de managers van het klantencentrum. Je brede inzetbaarheid maakt dat je ingezet wordt op de verschillende werkstromen binnen het klantencentrum. Op deze manier ben je betrokken bij alle aspecten van ons primaire proces.

 

Wie ben jij?

  • Wij zoeken 2 enthousiaste nieuwe collega’s die beide affiniteit hebben met het optimaliseren van klantprocessen en, bij voorkeur, kennis en ervaring hebben met LEAN. Voor één van de twee vacatures vragen we daarnaast kennis van hypotheken.
  • Je bent een enthousiaste collega met een brede blik; onze kerncompetenties zitten in jouw DNA.
  • Voor jou staat de klant altijd voorop;
  • Je bent nauwkeurig, ook onder tijdsdruk, en bent een ‘aanpakker’; stilzitten is voor jou lastig;
  • Je beschikt over minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau en beschikt ten minste over Wft Basis en Vermogen. Wft Pensioen is een pré; voor één van de twee vacatures is daarnaast Wft Hypothecair krediet vereist.
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat.

 

Wat kun je van ons verwachten?

  • Een informele werkomgeving met enthousiaste en gedreven collega’s;
  • Een afwisselende functie met direct klantcontact;
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het verbreden van je inzetbaarheid op andere werkgebieden van het klantencentrum;
  • Arbeidsvoorwaarden conform de CAO voor het Verzekeringsbedrijf, waaronder een goed salaris dat past bij de functie en een 13e maand

 

Doe je mee?

Ben je enthousiast geworden en pas je binnen het voorgestelde profiel, dan ontvangen we graag jouw sollicitatie met uitgebreid CV via het sollicitatieformulier.  Let op: voor beide vacatures kunnen kandidaten via dit formulier solliciteren!

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met één van de managers van het Klantencentrum: Carmen de Koning of Mayella Kaal, telefoonnummer 070-342 1111. Zij vertellen je graag meer over de inhoud van het werk, het bedrijf en de collega’s.

 

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.