over ons

toegankelijkheid

Digitale Toegankelijkheid: Wat je moet weten

In deze informatie leggen we uit wat digitale toegankelijkheid is en welke regels hiervoor gelden. En hoe we hier als verzekeringsmaatschappij aan voldoen. Nu en in de toekomst. Je leest ook wat je kunt doen als je vindt dat iets niet goed werkt.

Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt. Dit kan op de volgende manieren:

• Je kunt ons bellen op telefoonnummer 070 - 342 11 11
• Je kunt een mail sturen naar info@ogmail.nl

Welke regels gelden voor toegankelijkheid?

Er zijn regels voor verzekeringsmaatschappijen om te zorgen dat zoveel mogelijk mensen onze verzekeringen op een toegankelijke wijze kunnen afsluiten en deze toegankelijk in kunnen zien. Deze regels gelden voor alle verzekeringsmaatschappijen in Europa. De regels gaan over verschillende onderwerpen. Hieronder leggen we uit om welke onderwerpen het gaat en hoe we aan de regels voldoen.

• Duidelijke uitleg over onze diensten en hoe je ze kunt gebruiken. Per dienst geven we aan waar je meer informatie kunt vinden. Bijvoorbeeld op onze website. Deze informatie kun je ook altijd bij ons opvragen.
• Informatie is op verschillende manieren te vinden en te gebruiken. Je kunt onze informatie digitaal vinden en gebruiken via onze website. De digitale informatie is zo gemaakt dat deze wordt voorgelezen als je een schermlezer of voiceover gebruikt.
• Informatie is begrijpelijk. We schrijven alles zo duidelijk mogelijk op, in begrijpelijke taal. Ons uitgangspunt is om alles in B1 taalniveau (ERK-norm) te schrijven. Soms moeten we bepaalde woorden gebruiken. Bijvoorbeeld omdat dit zo in de wet staat. Dan leggen we deze woorden uit, zodat duidelijk is wat we bedoelen. 
• Onze diensten kun je ook gebruiken als je een zintuig mist. Bijvoorbeeld als je niet kunt zien, horen of praten. Dit geldt ook voor de manieren waarop je contact met ons kunt opnemen. 
• Tekst en foto’s of plaatjes op onze website zijn goed zichtbaar of kun je aanpassen. Met duidelijke verschillen tussen kleuren en een goed leesbaar lettertype. Zijn de standaard letters of afbeeldingen te klein om ze goed te kunnen zien? Dan zorgen we dat je deze groter kunt maken.
• Kleuren zijn niet nodig om een dienst te gebruiken. We zorgen dat je onze diensten kunt gebruiken zonder dat je hiervoor kleuren moet kunnen zien.
• Uitleg over video, foto’s, plaatjes en geluid. Geven we informatie over onze producten via video, foto’s of plaatjes? Dan leggen we uit wat hierop te zien is. En zorgen we dat dit voorgelezen kan worden door een schermlezer of voiceover. Gebruiken we geluid? Dan zorgen we voor ondertiteling of een beschrijving van de inhoud. 
• Geen flitsend licht of snel veranderende beelden. We gebruiken geen flitsend licht of snel veranderende beelden, zodat je rustig zicht hebt.
• Gebruik hulpmiddelen. Maak je gebruik van standaard hulpmiddelen? Zoals bijvoorbeeld een schermlezer? Dan zorgen we dat je hiermee onze diensten en producten kunt gebruiken.

De European Accessibility Act (EAA)

De Europese regelgeving is vastgelegd in de European Accessibility Act (EAA). Deze is vanaf 28 juni 2025 van kracht. Als verzekeraar moeten wij aan vijf punten voldoen:

1. Kennis geborgd hebben. Dit houdt in dat organisaties structureel zorgen dat medewerkers die betrokken zijn bij digitale producten en diensten, beschikken over actuele en toepasbare kennis over digitale toegankelijkheid. Dit is essentieel om blijvend te voldoen aan de toegankelijkheidseisen van de EAA.
2. Accessibility by design. Toegankelijkheid moet vanaf het begin worden meegenomen in het ontwerp- en ontwikkelproces van digitale producten en diensten. Dit voorkomt dat toegankelijkheid achteraf moet worden toegevoegd, wat vaak duurder en minder effectief is.
3. Systemen toegankelijk maken. Bestaande digitale systemen en infrastructuren moeten worden aangepast zodat ze toegankelijk zijn voor mensen met verschillende beperkingen.
4. Toegankelijke klantenservice. De klantenservice moet bereikbaar en bruikbaar zijn voor iedereen, ongeacht beperking.
5. Hierover kunnen rapporteren. Bedrijven moeten kunnen aantonen hoe ze voldoen aan de toegankelijkheidseisen en hierover transparant rapporteren.

Onderdeel van de EAA, en in het bijzonder van punt 3, zijn de digitale toegankelijkheidsnormen. Deze zijn vastgelegd als de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). De WCAG versie 2.1 heeft 4 principes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Er zijn 13 richtlijnen verdeeld over deze principes. Bij elke richtlijn horen succescriteria die je kunt testen. Er zijn drie niveaus van succescriteria: A, AA en AAA. De succescriteria bepalen of je voldoet aan de WCAG. Dat betekent: om aan de WCAG te voldoen, moet de inhoud voldoen aan de succescriteria. Lees hier meer over digitale toegankelijkheid.

Blijvend toegankelijk

We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten. We houden in de gaten of wetgeving verandert. En zorgen dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Ook horen we graag van onze leden hoe ze denken over onze diensten. En of ze deze goed kunnen afsluiten en inzien.

Er wordt gecontroleerd of we als verzekeringsmaatschappij voldoen aan de regels voor toegankelijkheid. Dit doet vooral de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als belangrijkste toezichthouder. We moeten het ook zelf doorgeven als we vaststellen dat we niet aan een regel voor toegankelijkheid voldoen. En zorgen dat we dit oplossen. We hebben een werkwijze ingericht om te weten of we mogelijk niet aan een regel voldoen. Hiervoor onderzoeken we bijvoorbeeld de klachten en vragen die we van onze klanten ontvangen. En we onderzoeken zelf of onze diensten en producten aan de regels voldoen met verschillende controles. Onze website controleren wij periodiek op de toegankelijkheidsnormen.