Service

Reactietermijnen

Onderstaand vind je een overzicht van de meest voorkomende werkzaamheden en de reactietermijnen die Onderlinge 's-Gravenhage als norm stelt. 

 

Werkzaamheden levensverzekeringsproducten 

Reactietermijn 

Opmaken polis (als wij alle benodigde gegevens hiervoor hebben ontvangen) * 

20 werkdagen  

Verstrekken verzekeringstechnische opgaven en documenten 

20 werkdagen 

Verwerking wijzigingen op een polis (nadat alle benodigde gegevens hiervoor zijn ontvangen) 

20 werkdagen 

Uitbetaling afkoopwaarde 

20 werkdagen 

Uitbetaling uitkering bij overlijden (nadat alle benodigde gegevens zijn ontvangen) 

15 werkdagen 

Uitbetaling uitkering op de einddatum van de verzekering (nadat alle benodigde gegevens hiervoor zijn ontvangen) 

 15 werkdagen 

Beantwoording vragen via e-mail of post** 

15 werkdagen 

Telefonische bereikbaarheid *** 

maximaal 5 minuten wachttijd 

Klachtenbehandeling 

10 werkdagen 

 

 

* Als de ingangsdatum in de toekomst ligt of de koopsom afkomstig is uit een expiratie in de toekomst, wordt de polis uiterlijk 20 werkdagen na deze datum verstrekt. 

** Stuur je ons een e-mail (info@ogmail.nl) met een vraag over werkzaamheden die in de tabel hierboven genoemd zijn, dan gelden de daarbij behorende reactietermijnen. Je krijgt van ons altijd een ontvangstbevestiging. 

*** Wij zijn van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar van 8.00 uur tot 17.30 uur op 070 - 342 11 11 (standaardtarief). 

 

 

Werkzaamheden ZilverHuis Hypotheek 

Reactietermijn 

Uitbrengen renteaanbod nieuwe lening 

1 werkdag 

Accepteren hypotheekaanvraag en uitbrengen bindend hypotheekaanbod 

4 werkdagen 

Administratief akkoord 

1 werkdag 

Verhogingen (verhogen lening of vestigen tweede hypotheek) 

1 werkdag 

Wijziging hoofdelijke aansprakelijkheid 

5 werkdagen 

Passeren lening 

  • Verzoek ingediend op werkdagen voor 9.00 uur resulteert in gelden op rekening van de notaris binnen 3 werkdagen  

  

3 werkdagen 

  

  • Accepteren van offertes voor onderhandse verhogingen resulteert in gelden op rekening van de geldnemer of in depot binnen 5 werkdagen. 

5 werkdagen 

Behandelen mutaties: verzoek geldnemer, overlijdensakte of akte van verdeling 

6 werkdagen 

BeĆ«indigen leningen 

4 werkdagen 

Contact

Neem gerust
contact met ons op

Bel ons

Wij zijn bereikbaar van maandag tot
en met vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur.

Stuur ons een e‑mail

Wij beantwoorden je e‑mail
binnen 5 werkdagen.

Ga naar de servicepagina