Service
Reactietermijnen
Onderstaand vind je een overzicht van de meest voorkomende werkzaamheden en de reactietermijnen die Onderlinge 's-Gravenhage als norm stelt.
| Werkzaamheden levensverzekeringsproducten | Reactietermijn |
| Opmaken polis (als wij alle benodigde gegevens hiervoor hebben ontvangen) * | 20 werkdagen |
| Verstrekken verzekeringstechnische opgaven en documenten | 20 werkdagen |
| Verwerking wijzigingen op een polis (nadat alle benodigde gegevens hiervoor zijn ontvangen) | 20 werkdagen |
| Uitbetaling afkoopwaarde | 20 werkdagen |
| Uitbetaling uitkering bij overlijden (nadat alle benodigde gegevens zijn ontvangen) | 15 werkdagen |
| Uitbetaling uitkering op de einddatum van de verzekering (nadat alle benodigde gegevens hiervoor zijn ontvangen) | 15 werkdagen |
| Overdracht lijfrentekapitaal naar andere verzekeraar of bank op/na de einddatum van de verzekering nadat alle benodigde gegevens hiervoor zijn ontvangen | 10 werkdagen |
| Beantwoording vragen via e-mail of post** | 15 werkdagen |
| Telefonische bereikbaarheid *** | maximaal 5 minuten wachttijd |
| Klachtenbehandeling | 10 werkdagen |
|
|
|
| * Als de ingangsdatum in de toekomst ligt of de koopsom afkomstig is uit een expiratie in de toekomst, wordt de polis uiterlijk 20 werkdagen na deze datum verstrekt. | |
| ** Stuur je ons een e-mail (info@ogmail.nl) met een vraag over werkzaamheden die in de tabel hierboven genoemd zijn, dan gelden de daarbij behorende reactietermijnen. Je krijgt van ons altijd een ontvangstbevestiging. | |
| *** Wij zijn van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar van 8.00 uur tot 17.30 uur op 070 - 342 11 11 (standaardtarief). | |
| Werkzaamheden ZilverHuis Hypotheek | Reactietermijn |
| Uitbrengen renteaanbod nieuwe lening | 1 werkdag |
| Accepteren hypotheekaanvraag en uitbrengen bindend hypotheekaanbod | 4 werkdagen |
| Administratief akkoord | 1 werkdag |
| Verhogingen (verhogen lening of vestigen tweede hypotheek) | 1 werkdag |
| Wijziging hoofdelijke aansprakelijkheid | 5 werkdagen |
| Passeren lening
|
3 werkdagen
|
| 5 werkdagen |
| Behandelen mutaties: verzoek geldnemer, overlijdensakte of akte van verdeling | 6 werkdagen |
| Beëindigen leningen | 4 werkdagen |
Contact
Neem gerust
contact met ons op
Bel ons
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur.